Términos del servicio del CRM

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del CRM omnicanal provisto por OMEGA AI CONSULTING S.A.C. (en adelante, «Oco AI») a las empresas que lo contratan (en adelante, «el Cliente»). Complementan el contrato de servicio firmado entre las partes, que prevalece en caso de discrepancia.

1. Objeto del servicio

Oco AI provee al Cliente una instancia del CRM desplegada en un servidor, con las funciones de bandeja unificada de mensajería, gestión de contactos, embudo de ventas, asignación de conversaciones y paneles de indicadores, más el soporte y las actualizaciones pactados en el contrato.

2. Cuentas y canales del Cliente

Las cuentas de mensajería que se conectan al CRM son del Cliente. El Cliente autoriza la conexión desde sus propias credenciales y puede revocarla en cualquier momento. Oco AI accede a esas cuentas únicamente para prestar el servicio.

3. Responsabilidades del Cliente

• Es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, y decide para qué los usa.
• Es responsable del contenido de los mensajes que envía a través del CRM.
• Debe cumplir las políticas y condiciones de las plataformas que conecte, incluidas las de Meta para WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Debe custodiar las credenciales de acceso de su equipo y mantener actualizados los permisos de cada usuario.
• No debe usar el CRM para enviar comunicaciones no solicitadas ni para fines contrarios a la ley.

4. Responsabilidades de Oco AI

• Mantener el servicio operativo conforme a lo pactado en el contrato.
• Tratar los datos del Cliente y de sus usuarios finales solo por instrucción del Cliente, según la política de privacidad del CRM.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad.
• Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos, sin demora indebida.

5. Propiedad

El software del CRM, su código y su documentación son propiedad de Oco AI. El Cliente recibe un derecho de uso sobre su instancia durante la vigencia del contrato, no la titularidad del software.

Los datos cargados por el Cliente y los generados por su operación son del Cliente. A la terminación del servicio, el Cliente puede solicitar una exportación de su información en los plazos previstos en el contrato.

6. Disponibilidad y mantenimiento

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, que se comunica con antelación, o por incidencias de los proveedores de infraestructura y de las plataformas de mensajería. Oco AI no responde por interrupciones originadas en servicios de terceros ajenos a su control.

7. Limitación de responsabilidad

Oco AI no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos derivados del uso del CRM. La responsabilidad total frente al Cliente se limita al importe efectivamente pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a los plazos de preaviso del contrato. Oco AI puede suspender el servicio si el Cliente incumple estos términos o las políticas de las plataformas conectadas, previo aviso y con un plazo razonable para corregir, salvo que la infracción exija una suspensión inmediata.

9. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunican al Cliente con antelación.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, salvo pacto distinto en el contrato.

Si buscas los términos del sitio web de Oco AI, están en omegaconsultingai.com/terminos.