Política de privacidad del CRM

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo OMEGA AI CONSULTING S.A.C. (en adelante, «Oco AI») trata los datos personales que procesa a través de su CRM, por cuenta de las empresas que lo contratan. Incluye los datos obtenidos mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) y las APIs de Messenger e Instagram de Meta.

1. Qué cubre esta política y qué no

Oco AI provee el CRM a empresas. Cuando escribes a una de esas empresas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o TikTok, esa empresa es la responsable del tratamiento de tus datos y decide para qué los usa. Oco AI actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos únicamente por instrucción de la empresa y para prestarle el servicio.

Si buscas la política que cubre los datos de quien contacta a Oco AI por su sitio web, es otra y está en omegaconsultingai.com/privacidad.

2. Qué datos se tratan

• Tu identificador en la plataforma de mensajería y tu nombre público de perfil.
• Tu número de teléfono, cuando el canal lo proporciona.
• El contenido de los mensajes que intercambias con la empresa: texto, imágenes, audios, vídeos y documentos.
• Metadatos técnicos de esos mensajes: fecha y hora, canal de entrada y estado de entrega o lectura.
• Los datos que la empresa añada por su cuenta a tu ficha de contacto, como correo, etiquetas o notas de seguimiento.

No se recogen datos sensibles de forma deliberada ni se solicita información financiera a través del CRM.

3. De dónde vienen

Los datos llegan al CRM desde las plataformas por las que escribes: la WhatsApp Business Platform (Cloud API), Messenger e Instagram de Meta, Telegram y TikTok. La conexión de cada canal la autoriza la empresa propietaria de esa cuenta, desde sus propias credenciales.

4. Para qué se usan

Exclusivamente para prestar el servicio de gestión de conversaciones a la empresa cliente: mostrar tu conversación a quien te atiende, mantener su historial, asignarla a una persona del equipo y darle seguimiento comercial dentro del embudo de la empresa.

Oco AI no usa estos datos para finalidades propias, no los vende y no los cede a terceros ajenos a la prestación del servicio.

5. Dónde se alojan

Cada empresa cliente cuenta con una instancia propia del CRM, desplegada en su propio servidor. Tus conversaciones con esa empresa se almacenan ahí. No se agrupan con las de otras empresas ni se centralizan en una base común de Oco AI.

6. Cuánto se conservan

Los datos se conservan mientras dure la relación de servicio entre Oco AI y la empresa cliente, y mientras esa empresa los necesite para atenderte o para cumplir sus obligaciones legales y contables. Terminado el servicio, la empresa decide si conserva o elimina la información de su instancia.

7. Eliminación de datos y tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos. El procedimiento paso a paso está en Cómo solicitar la eliminación de tus datos.

Como Oco AI actúa por cuenta de la empresa con la que hablaste, toda solicitud se traslada a esa empresa, que es la responsable. Oco AI ejecuta la eliminación en la instancia correspondiente cuando la empresa lo instruye, o directamente cuando la solicitud sea manifiestamente procedente.

8. Los datos no se usan para entrenar sistemas de inteligencia artificial

Oco AI no utiliza el contenido de las conversaciones, ni en forma identificable ni anónima, agregada o derivada, para crear, desarrollar, entrenar ni mejorar modelos o sistemas de aprendizaje automático o inteligencia artificial.

Cuando la empresa cliente activa funciones asistidas por inteligencia artificial dentro del CRM, el contenido se usa únicamente para generar la respuesta de esa conversación concreta, como parte del proceso de negocio de la empresa, y no se retiene para entrenamiento.

9. Con quién se comparten

Con nadie ajeno a la prestación del servicio. Los datos transitan por las plataformas de mensajería que los originan, sujetos a las políticas de cada plataforma, y por los proveedores de infraestructura donde está desplegada la instancia de la empresa cliente.

10. Seguridad

Las credenciales de cada canal se almacenan cifradas. El acceso al CRM requiere autenticación y está limitado por roles y permisos definidos por la propia empresa cliente. Oco AI aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados.

11. Marco legal

Oco AI trata los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), y conforme a las condiciones de las plataformas de las que provienen los datos.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, contractuales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a abel.zapata@omegaconsultingai.com.