Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Si escribiste a una empresa que usa el CRM de Oco AI y quieres que se eliminen tus datos, aquí está el procedimiento. Es gratuito y no necesitas ninguna cuenta.
1. Escribe a este correo
abel.zapata@omegaconsultingai.com, con el asunto «Eliminación de datos».
2. Incluye estos datos en el mensaje
Los necesitamos para encontrar tu información y para confirmar que eres tú quien la pide. Sin ellos no podemos procesar la solicitud.
- El nombre de la empresa a la que escribiste.
- El canal que usaste: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o TikTok.
- El número de teléfono o el usuario con el que escribiste por ese canal.
- Una fecha aproximada de la conversación, si la recuerdas.
3. Qué se elimina
- Tu ficha de contacto en el CRM de esa empresa.
- El historial completo de mensajes de esa conversación, incluidos los archivos adjuntos.
- Tu tarjeta en el embudo de ventas de la empresa, si existía.
La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
4. Qué puede no eliminarse
La empresa a la que escribiste puede estar obligada a conservar cierta información por razones legales, contables o tributarias, por ejemplo si tu conversación derivó en una compra facturada. En ese caso te indicaremos qué se conserva y por qué.
Tampoco se elimina la copia de la conversación que guarda la plataforma de mensajería en tu propio teléfono, ni la que conserve Meta, Telegram o TikTok bajo sus propias políticas.
5. Plazos
- Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
- La resolvemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos los datos completos, conforme a la Ley N.° 29733 del Perú.
- Te avisamos por el mismo correo cuando la eliminación se haya ejecutado.
6. Quién decide
Oco AI provee el CRM a las empresas, pero la responsable de tus datos es la empresa con la que hablaste. Por eso trasladamos tu solicitud a esa empresa y ejecutamos la eliminación en su instancia. Si la empresa se opusiera alegando una obligación legal, te comunicaremos el motivo.
Puedes leer el detalle del tratamiento en la política de privacidad del CRM.